كشف المتحدث الرسمي لوزارة التجارة عبدالرحمن الحسين، عن وجود 4 معايير لتقييم أداء وكالات السيارات لمساعدة المستهلك في اتخاذ قرار الشراء، وأبرزها بيانات المخزون والحجوزات وخدمات ما بعد البيع، وكذلك مستوى الامتثال والالتزام بحقوق المستهلك.
يمكن المستهلك من معرفة مؤشرات نسبة توفر السيارات الأكثر طلبًا
وأوضح الحسين أن معايير تقييم وكالات السيارات التي أطلقتها الوزارة مؤخراً تمكن الراغبين في الشراء من الاطّلاع على أداء كل وكالة بشفافية، ومستوى الخدمة لتكون عوناً للمستهلك على اتخاذ قراره في ظل تعدد وتنوع الخيارات.
ونوه بأن معيار بيانات المخزون والحجوزات يمكن المستهلك من معرفة مؤشرات نسبة توفر السيارات الأكثر طلبًا وعدد عملاء قائمة انتظارها ومدة تسليمها، بينما تمكن معايير خدمات ما بعد البيع المستهلك من معرفة الوقت المستغرق لتوفر قطع الغيار وتحديث أسعارها، والمدة المستغرقة لمعالجة الشكاوى وفحص الأعطال الطارئة.
ولفت إلى أن معيار مستوى الامتثال المستهلكين يوفر معرفة نسبة التزام وكالات السيارات بمعالجة البلاغات الواردة إلى الوزارة، ونسبة البلاغات التي لم يتم حلها من المرة الأولى.
وأما معيار الالتزام بحقوق المستهلك فإنه يمكن الراغبين في شراء السيارات من معرفة مؤشرات التزام الوكالات بتوفير المعلومات اللازمة عنها كالمواصفات والأسعار ووقت التسليم ومعلومات الضمان، بالإضافة إلى توفر آليات الحجز والتعامل مع الشكاوى وتوفر سياسات حقوق وواجبات المستهلك.
وكانت وزارة “التجارة” قد أطلقت تقييم وكالات السيارات الذي يتم تحديثه بشكلٍ دوري بهدف تعزيز التنافسية بين الوكلاء، ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين، حيث تم بناء معاييره ومؤشراته بهدف تطوير قطاع السيارات، ومعالجة التحديات التي تواجه المستهلك.
