“المياه” تدشّن مركز عمليات العملاء والتحكم التشغيلي

يطبّق المركز أفضل الممارسات العملية

دشن الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية د. فؤاد آل الشيخ مبارك، مركز عمليات العملاء والتحكم التشغيلي الخاص بمدينة الدمام بالقطاع الشرقي، الذي يعد نقلة نوعية نحو كفاءة أفضل في التحكم في شبكات منظومة الخدمات المائية والبيئية.

يجمع الإدارات المعنية تحت سقف واحد

ويعتمد المركز على أتمتة العمليات وتوطين التقنيات المبتكرة، لدعم التشغيل الذكي للشبكات في إدارة منظومة التشغيل، وتحقيق رقابة تشغيلية متكاملة ومستمرة على مدى الساعة لمدن ومحافظات حاضرة الدمام، حيث يجمع الإدارات المعنية تحت سقف واحد لتوحيد الجهود التشغيلية، ورفع كفاءة الأداء.

كما يسهم في دعم اتخاذ قرارات دقيقة لتحسين جودة الخدمات المقدمة، ويضم أحدث الأنظمة التقنية التي ترتبط بجميع أنظمة التشغيل بالشركة، ومراكز خدمة العملاء بشكل حي ومباشر باستخدام التقارير الذكية وأنظمة تحليل البيانات وأنظمة تنقيب العمليات، ويدار بالكامل بكفاءات وطنية مدربة.

ويساعد على إعداد التقارير والتحليلات الاستباقية لرفع كفاءة خدمة العملاء، والتأكد من جودة الخدمات المقدمة، وعرض مؤشرات الأداء التفاعلية، والقياس المستمر لجودة عمليات التشغيل، واتخاذ الإجراءات التصحيحية، ومعالجة التحديات بشكل لحظي.

ويطبّق المركز أفضل الممارسات العملية في إدارة العمليات التشغيلية، ومراقبة سلسلة إمداد المياه بدءًا من نقاط الاستلام وحتى شبكات التوزيع، والمراقبة اللحظية للحالة التشغيلية لشبكتي المياه والصرف الصحي، وإدارة ومتابعة بلاغات العملاء الفنية والتشغيلية، وتحسين التنسيق بين الفرق.