أعلنت وزارة النقل ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر، عن بدء اطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني بدءاً من اليوم.
السكة الحديد تطلق مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام
يأتي ذلك تنفيذًا لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل بالارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لجمهور الركاب.
كما يأتي إطلاق هذه الخدمة في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملائها الكرام, وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.
من اليوم.. السكة الحديد تطلق مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز التذاكر آليًا بالتليفون
يتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:
1- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
2- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
3- الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة ( الموقع الالكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع ،.. )
4- تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا
5- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط.
اقرأ أيضًا:
وزارة النقل تدعو للاستفادة من خط الرورو لدعم الصادرات المصرية إلى أوروبا
وزير الصناعة والنقل يشهد فعاليات افتتاح خط إنتاج جديد بمصنع شركة كوكاكولا
ويتم الحجز عن طريق الخطوات التالية:
– اتصال العميل على ارقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
– يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
– في حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر .
– يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعي) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد
القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الالكتروني (فورى) أو عن طريق موبايل أبلكيشن سداد فوري وجاري أضافة طرق دفع أخرى.
من اليوم.. السكة الحديد تطلق مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز التذاكر آليًا بالتليفون
– عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بإرسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
– يقوم الراكب في موعد السفر بالتوجه إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.
جدير بالذكر أن خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر علي مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضي وذلك نظير تكلفة جنية ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).
